Kenmerken
Voicemail systeem
Alle Sipcat producten omvatten een compleet voicemail systeem. U kan gesproken berichten op verschillende manieren ontvangen: met een telefoontoestel via een keuzemenu, automatische levering via e-mail met het voicemail bericht als bijlage of via onze web interface. De voicemail berichten kunnen eenvoudig georganiseerd worden via mappen zodat u ze altijd eenvoudig kan terugvinden. Bovendien kan u via verschillende IP telefoons op de hoogte gebracht worden wanneer een nieuwe bericht werd achtergelaten.
Conferentiegesprekken
Conferentiegesprekken voeren was nooit zo eenvoudig, dankzij de geïtegreerde conferentie mogelijkheden van Sipcat. Het is zeer eenvoudig een conferentigesprek op zetten, zowel met interne als met externe gebruikers. Onze web interface of de *-toets van uw telefoontoestel maakt het mogelijk om de conferentie te beheren. Het aantal deelnemers is enkel beperkt tot het aantal beschikbare telefoonlijnen.
Interactive Voice Response (IVR)
Het IVR-systeem of de digitale receptioniste, leidt uw correspondenten door een keuzemenu, bv: "wenst u een verkoper te spreken, druk 1" of "voor technische ondersteuning, druk 2". Met onze beveiligde web interface, kan u zelf eenvoudige of complexe UVR menu's installeren om uw correspondenten te helpen hun gewenste gesprekspartner te bereiken.
Wachtrijen
Met deze optie kunt u uw klanten op een professionele manier vragen wat geduld te hebben tot er een medewerker beschikbaar is. U kunt zelf regelen op welke manier de oproepen naar uw medewerkers worden verder geleid. Het systeem vermeldt eveneens hoeveel wachtenden er eventueel voor de oproeper zijn alsook de gemiddelde wachttijd. Dankzij de beveiligde webinterface kunt u een onbeperkt aantal wachtrijen creëren en desgewenst tot in het kleinste detail beheren, zodat alle binnenkomende oproepen op een efficiënte manier kunnen beantwoord worden.
Slimme routering
Met de slimme routering kan u eenvoudig uw inkomende en uitgaande gesprekken beheren. Zo kan u ervoor zorgen dat u steeds aan het goedkoopste tarief belt, door verschillende operatoren te selecteren naar gelang de bestemming. Daarnaast kan u ook backup-routes definiëren waarop u kan terugvallen in geval van panne van een andere operator. Via de binnenkomende routering kan u ervoor zorgen dat correspondenten naar de juiste bestemmeling worden gestuurd op basis van hun eigen telefoonnummer. Op die manier kan u uw vaste klanten rechtstreeks in contact brengen met hun gesprekspartner, zo vermijdt u lange wachttijden en maakt u een professionele indruk.
Geïntegreerde fax server
Dankzij Sipcat's geïntegreerde fax server worden uw binnenkomende faxen automatisch omgezet naar een PDF document en desgewenst naar uw mailbox verstuurd. U kan alle faxen ook terugvinden via de web interface, zodat u een eenvoudig en compleet overzicht van uw faxberichten bewaart.
Wachtmuziek
Terwijl uw klanten wachten, kunt u ze naar muziek laten luisteren. Het enige wat u daarvoor moet doen is een mp3-bestand uploaden via de web interface. U kunt zoveel mp3's uploaden als u wenst. Wanneer u uw correspondent in wacht zet, alleen in een conferentiegesprek of in een telefonische wachtrij is, zal de muziek vanzelf beginnen te spelen.
Gesprek doorschakelen, parkeren en signaal 2de oproep
Speciale toetsen of *-toets combinaties op uw toestel maken het mogelijk om eenvoudig een gesprek door te schakelen naar collega's (met of zonder aankondiging). Signaal tweede oproep houdt u op de hoogte wanneer een tweede gesprek binnenkomt en maakt het mogelijk dit op te nemen. Verandert u van bureau of probeert u een gesprek door te schakelen naar iemand die bezet is? U kan het gesprek parkeren en nadien eenvoudig terug oppikken.
